Vänersborg tar kliv framåt i servicemätningen Insikt

Vänersborgs kommun går framåt i Sveriges kommuner och regioners (SKR) årliga servicemätning Insikt och får ett ”nöjd-kund-index” (NKI) på 79. Resultatet innebär en klar förbättring från förra årets NKI på 72.

– Ett NKI på 79 är ett kvitto på att vårt gemensamma arbete ger resultat. När företagare och andra som har kontakt med kommunen upplever en god service skapar vi bättre förutsättningar för både tillväxt och ett gott företagsklimat i Vänersborg, säger Benny Augustsson, kommunstyrelsens ordförande.

Resultatet NKI 79 räknas som ett högt betyg och visar att företag upplever en god service i kommunens myndighetsutövning. I rankingen för kommuner av samma storlek (fler än 40 000 invånare) placerar sig Vänersborg på plats 6.

– Det höga resultatet gör oss trygga i att vi håller rätt kurs i den resan vi är ute på. Jag är stolt över medarbetarna som varje dag möter våra företagare och invånare och som gör sitt yttersta för att skapa så bra möten som möjligt, säger Eddie Sandin, förvaltningschef för miljö- och byggnadsförvaltningen.

Syftet med SKR:s undersökning är att bedöma kommunernas service inom ett antal olika områden; bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd.

Det är företagare som under år 2025 haft något relevant ärende hos kommunen har bjudits in att delta och svara på frågor om kommunens information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Dessa svar ligger till grund för måttet ”nöjd-kund-index” (NKI).

Resultaten i Insikt används som ett verktyg i kommunens förbättringsarbete och gör det möjligt att följa utvecklingen över tid och jämföra med andra kommuner.

– Insikt hjälper oss att se vad som fungerar bra och var vi behöver vässa våra arbetssätt. Vi använder resultaten som ett konkret underlag för förbättringar i bemötande, handläggning och tydlighet – så att det ska vara enkelt att göra rätt i kontakten med kommunen, säger Jill Stor, näringslivschef.

Resultat inom respektive mätområde (inom parentes 2024):

Obligatoriska mätområden som tillsammans utgör NKI:

Bygglov: 68 (66)

Miljö- och hälsoskydd: 81 (71)

Livsmedelskontroll: 87 (87)

Serveringstillstånd: 84 (79)

Frivilliga mätområden:

Markupplåtelse: 83 (78)

Lantmäteri: 77 (första året)

Upphandling: 81 (första året)

Brandskydd (ej mätt 2025)